Trocas e Devoluções

Escolhemos, embalamos, e enviamos nossas jóias com muito carinho para chegar na sua casa. Mas caso não atenda às suas expectativas você tem direito a troca ou devolução, basta seguir as informações listadas abaixo:

A NOSSA POLITICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES SEGUE AS REGRAS PREVISTAS NO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

TROCA: Deve ser informado o desejo de troca da peça em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, apresentando juntamente a embalagem original, o certificado Haya Pratas, com a data da compra, e a joia deve estar em perfeito estado, sem vestígio de uso. A troca será realizada sem custo algum e deverá ser feita por outro produto de mesmo valor, à escolha do cliente, ou como parte do pagamento de outra joia com valor superior.

* Caso a joia escolhida para realizar a troca seja de menor valor, é ofertado um voucher com a diferença. Não devolvemos a diferença em dinheiro.  

*O frete, nesse caso de troca, será por conta do consumidor.

DEVOLUÇÃO: Conforme o codigo de defesa do consumidor, você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento da mercadoria para efetuar a devolução das peças, Apresentando juntamente a embalagem original, o certificado Haya Pratas, com a data da compra, e a joia deve estar em perfeito estado, sem vestígio de uso. 

Estando tudo ok com a peça providenciaremos a devolução do valor pago.

Será ofertado ao cliente os créditos na loja ou o reembolso do valor, que dependerá da forma de pagamento, condizentes com o valor do produto. O valor do frete sera subtraído para o reembolso. 

*No caso se devolução o frete é por nossa conta. 

Algumas observações:

• Caso o produto não atenda aos requisitos da Política de Trocas e Devoluções, a Haya Pratas notificará o cliente informando que a troca ou devolução não foi autorizada. 

•Trocas e Devoluções só serão aceitas depois de comunicadas e dentro do prazo de até 7(sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria no endereço de entrega (de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Caso contrário, não será possível aceitar a troca ou devolução de sua compra.

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO:

1. Caso tudo esteja de acordo com as condições descritas, dentrodo prazo de 7 dias corridos, basta solicitar a troca ou devolução atráves do nosso email "[email protected]" ou whatsapp (61)991907388;

2. No email/mensagem informe se deseja trocar ou devolver, número do pedido, nome completo o motivo da solicitação, a data da compra e a(s) joia(s) que pretende trocar/devolver;

3.  Após isso, será realizada uma análise por parte da nossa equipe para checar se os critérios foram atendidos. Pode ser solicitado um vídeo da peça ou agendado uma análise presencial;

4. Com a análise confirmada, realizaremos a troca pela mesma peça (se disponível em estoque) ou peça de outro valor, no prazo de até 30 dias corridos. Se optar por créditos na loja ou reembolso, a transação é realizada de acordo com as formas de pagamento imediatamente. 

Compras de produtos na promoção eu posso realizar troca? 

Não efetuamos troca de produtos em promoção, com descontos, black friday, brindes/mimos em nenhum caso.

OBS: A Haya Pratas isenta-se de trocar ou consertar sem custos qualquer produto em que tenha sido constatada alguma avaria por mau uso.